05.07.2007

WORKSHOP BENCHMARKING SERVIZI FACILITY MANAGEMENT
SANITA' - EDUCAZIONE - TURISMO
TEROTEC - PRAGMATA


Si terrà a Reggio Emilia il prossimo 5 luglio (ore 11.00-16.00, Centro Internazionale L. Malaguzzi) il Workshop "1° Progetto sperimentale di benchmarking 'non competitivo' per i servizi di supporto".
Il Workshop, promosso da Terotec nell'ambito del "Laboratorio sulla qualità dei servizi", con il supporto di Pragmata Insightful Consulting, si pone l'obiettivo di presentare e diffondere i risultati del primo progetto italiano di benchmarking "non competitivo" sui servizi di Facility Management applicati nei settori della Sanità, dell’Educazione e del Turismo, settori, questi, caratterizzati da un alto tasso di integrazione fra servizi "core" e "no-core" e da un'accentuata "sensibilità" alla qualità dei servizi rispetto alle esigenze dei propri clienti/utenti.
La metodologia del "benchmarking non competitivo" consente di attivare studi mirati di osservazione e confronto su/tra sistemi ed organizzazioni operanti in differenti mercati ed ambiti applicativi, con lo scopo di mettere in relazione i diversi processi di progettazione e gestione dei servizi di supporto e di individuarne i principali fattori di criticità/successo ai fini dell'innovazione delle soluzioni gestionali e della ricerca di un continuo miglioramento nella qualità degli stessi processi decisionali ed operativi.

 
Programma Workshop.pdf (40 kb)
 
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